Långa svarstider
Affärskritiska processer kan bli stående medan ärenden köas, prioriteras och flyttas mellan olika supportfunktioner.
AUTOMATION OPERATIONS · AUTOMATIONSFÖRVALTNING
Vi ser till att automationen fortsätter fungera.
Personlig support med strukturerad monitorering, incidenthantering och rapportering.
Digital Engine övervakar och förvaltar affärskritiska automatiserade processer. Vi hanterar incidenter, följer beroenden till underliggande system och anpassar automationerna när verksamhet, system eller infrastruktur förändras.
Kunden får en supportfunktion som kombinerar personlig kontakt och verksamhetsförståelse med etablerade arbetssätt för monitorering, eskalering, förändringshantering och uppföljning. Målet är inte bara att reagera när något går fel, utan att skapa stabilitet och minska risken för att samma problem återkommer.
UTMANINGARNA
När supporten bara hanterar nästa ärende blir problemen kvar.
Automatiserade processer går ofta tvärs över ekonomisystem, integrationer, infrastruktur och externa tjänster. När ansvaret är uppdelat mellan flera aktörer blir det lätt långa ledtider och otydligt vem som ser helheten. En fungerande förvaltning behöver därför både kunna lösa incidenten här och nu och förstå varför den uppstod.
Ingen ser helheten
Ett fel kan ligga i automationen, ett ekonomisystem, en integration, en behörighet eller infrastrukturen. Om varje part bara ser sin komponent tar felsökningen längre tid.
Användaren bollas runt
Ekonomi och processägare ska inte behöva avgöra vilken leverantör som ansvarar för problemet innan de kan få hjälp.
Ingen proaktivitet
När fokus enbart ligger på att stänga incidenter riskerar samma fel att återkomma utan att rotorsaken eller processens svagheter hanteras.
Svårt att förutse problem
Utan fasta rutiner för monitorering, uppföljning och förändringsdialog upptäcks problem ofta först när verksamheten redan är påverkad.
För låg beredskap för IT-säkerhetshot
Automation är beroende av konton, behörigheter, infrastruktur och integrationer. Förvaltningen behöver följa förändringar och signaler som kan påverka säkerhet, tillgänglighet och prestanda.
VÅRA TJÄNSTER
Supportmodellen anpassas till kundens organisation.
Vi kan fungera som specialistnivå bakom en etablerad IT Service Desk, ta ett sammanhållande förstalinjeansvar för ekonomisystem och automation eller ge support för Digital Engines produkter och paketerade processer.
2nd Line Automation Support
Specialistsupport bakom kundens egen IT Service Desk. Vi tar hand om automationsärenden, monitorerar processerna och samverkar med IT och processägare.
Fördjupa →1st Line Finance Support
En sammanhållande kontaktyta för ekonomifunktionen kring ekonomisystem och automation, inklusive koordinering mot berörda systemleverantörer.
Fördjupa →Support för paketerade processer & produkter
Support och förvaltning för våra paketerade processer samt Legal-Assistant, Office-Assistant och Proc-ezign.
Fördjupa →Övertag av befintlig automation
Vi analyserar befintliga automationer, rekommenderar rätt väg framåt och etablerar dem i vår förvaltning först när de är redo för produktion.
Fördjupa →VÅR METOD
Stabil drift byggs av rutiner – inte bara av incidenthantering.
Vår förvaltningsmetod kombinerar tät operativ kontroll med återkommande analys och proaktiv monitorering. Det ger både ekonomi, IT och processägare en gemensam bild av hur automationerna faktiskt mår och vad som behöver göras framåt.
9-rapporten
Varje arbetsdag gör vi en strukturerad genomgång av de automatiserade processer vi förvaltar. Fokus ligger på körningar, avvikelser, incidenter och sådant som behöver följas upp innan det påverkar verksamheten.
Daglig kontroll ger kortare väg från avvikelse till åtgärd.Healthcheck-rapporten
Vid ett månatligt möte presenterar vi hur processerna har rullat under föregående månad. Tillsammans med kunden går vi igenom stabilitet, incidenter och förändringar i verksamhet eller system som förvaltningen behöver ta höjd för.
Rapporteringen gör drift och utvecklingsbehov synliga för kunden.Utvecklad monitorering
Vi utvecklar monitoreringen av de beroenden som automationerna behöver för att fungera – exempelvis infrastruktur, prestanda och relevanta IT-säkerhetssignaler. Syftet är att upptäcka risker tidigare och minska återkommande störningar.
Proaktivitet handlar om att se mer än den enskilda robotkörningen.Förvaltningsetableringsmötet
Innan en ny eller befintlig automation tas in i ordinarie förvaltning genomför vi en gemensam kvalitetsgrind med kunden. Där säkerställer vi att lösningen är testad och produktionsredo, dokumenterad, accepterad av verksamheten och möjlig att förvalta utan personberoende till enskilda utvecklare.
Automation som inte är redo för produktion tas inte in i ordinarie förvaltning.VAD VÅRA KUNDER TYCKER
Support ska fungera lika bra i dialogen som i tekniken.
En bra supportfunktion ska vara tillgänglig, kommunikativ och förstå hur automationen påverkar verksamheten. Det här är några av de saker våra kunder lyfter fram om vår support.
”Snabbare på bollen än vår egen IT-avdelning”
”Man känner att de verkligen vill lösa felet”
”Enkla att chatta med via Teams”
”Bra med månadsrapporterna så att vi ser hur det går”
”Förklarar bra”
”Trevliga”
LÅNGSIKTIGT ANSVAR
Förvaltning är en del av automationslivscykeln.
En automation är beroende av processer, system, integrationer, behörigheter och infrastruktur som förändras över tid. Därför arbetar vi både reaktivt när något händer och proaktivt för att hålla lösningarna stabila och relevanta.
Övervakning
Löpande kontroll av körningar, fel och avvikelser så att problem kan upptäckas tidigt.
Incidenthantering
Strukturerad analys, eskalering och hantering när en automation eller något av dess beroenden inte fungerar som avsett.
Anpassningar
Mindre ändringar när system, integrationer, infrastruktur, regler eller verksamhetsbehov förändras.
Rapportering & förbättring
Regelbunden återrapportering ger kunden insyn i drift, incidenter och utveckling och skapar underlag för fortsatt förbättring.
TEKNIKOBEROENDE
Vi kan ta över automation som redan finns.
Automation Operations är inte begränsat till lösningar som Digital Engine själv har utvecklat. Vi kan även ta ansvar för befintliga automationsmiljöer och processer som har byggts av kunden eller av en annan leverantör.
Det gör det möjligt att samla support, övervakning och förvaltning även när organisationens automationslandskap har vuxit fram över tid och består av flera tekniker.
En förvaltningspartner för hela automationslandskapet.
Fokus ligger på att processerna fungerar i produktion – oavsett vem som ursprungligen byggde dem.
AUTOMATION OPERATIONS
Behöver ni ta kontroll över en befintlig automationsmiljö?
Berätta hur er support och förvaltning fungerar idag så kan vi diskutera vilken modell som passar er organisation.
Kontakta oss