Specialistärenden
Vi tar emot och hanterar automationsärenden som eskaleras från kundens egen Service Desk.
2ND LINE AUTOMATION SUPPORT
Specialistsupport bakom kundens egen Service Desk.
För organisationer som redan har en etablerad IT Service Desk fungerar Digital Engine som specialistnivån för automation. Kundens befintliga supportmodell behålls samtidigt som automationsärenden får tillgång till rätt kompetens.
EN DEL AV KUNDENS IT-ORGANISATION
Vi passar in i den supportstruktur som redan finns.
Vår service desk ligger bakom kundens egen Service Desk för IT-tjänster. Ärenden som kräver kunskap om de automatiserade processerna tas vidare till Digital Engine för analys och åtgärd.
Det ger större organisationer en tydlig ansvarskedja utan att skapa en parallell förstalinje för användarna.
Vi monitorerar själva de automatiska processerna och kan rapportera till kundens Service Desk när ett underliggande system är nere eller påverkar körningarna.
Vi arbetar samtidigt nära processägarna så att tekniska incidenter och förändringar kan bedömas utifrån verksamhetens behov.
DET HÄR INGÅR
Från monitorering till löpande anpassning.
Proaktiv monitorering
Vi följer processerna och uppmärksammar kundens Service Desk när beroenden eller system påverkar driften.
Förändringshantering
Automationerna anpassas löpande när underliggande system, integrationer eller infrastruktur uppgraderas.
Processägarkontakt
Nära dialog med processägare gör att incidenter och förändringar hanteras med förståelse för verksamheten.
KUNDKOMMENTAR
”Snabbare på bollen än vår egen IT-avdelning”
2ND LINE AUTOMATION SUPPORT