Första kontakt
Vi tar emot ärenden direkt kring ekonomisystem och automation och hjälper användaren vidare.
1ST LINE FINANCE SUPPORT
En kontaktyta för ekonomisystem och automation.
Ekonomifunktionen ska inte själv behöva avgöra om ett problem ligger i ekonomisystemet, integrationen, infrastrukturen eller automationen. Digital Engine tar emot ärendet, analyserar var problemet finns och driver frågan vidare till rätt part.
SAMMANHÅLLEN SUPPORT
Vi håller ihop dialogen från användaren till rätt leverantör.
Vi hanterar inkommande ärenden som berör ekonomisystem och automatiserade processer kopplade till dessa. Det ger ekonomifunktionen en tydlig väg in när något inte fungerar som förväntat.
Om analysen visar att problemet finns i ett ekonomisystem eller en extern tjänst tar vi ärendet vidare till berörd systemleverantör och följer dialogen.
Vi monitorerar samtidigt de automatiska processerna och kan själva rapportera till systemleverantörer om deras system är nere eller orsakar störningar.
Nära kontakt med processägarna gör att supporten också fångar upp förändrade behov och inte bara tekniska fel.
DET HÄR INGÅR
Support för hela kedjan runt ekonomiprocessen.
Leverantörskoordinering
När felet ligger hos en system- eller tjänsteleverantör driver vi ärendet vidare till rätt part.
Monitorering
Vi följer processerna och kan proaktivt identifiera när externa system påverkar automationen.
Löpande anpassningar
Vi anpassar processerna när underliggande system, integrationer eller infrastruktur förändras.
Processägardialog
Vi håller nära kontakt med processägarna för att förstå konsekvens, prioritet och förändrade verksamhetsbehov.
Rapportering
Regelbunden återrapportering ger insyn i drift, incidenter och hur supporten utvecklas över tid.
KUNDERNA OM SUPPORTEN
”Enkla att chatta med via Teams”
”Förklarar bra”
”Bra med månadsrapporterna så att vi ser hur det går”
1ST LINE FINANCE SUPPORT